文公子

較早前，百度集團位居副總裁的公關(guān)一姐璩靜，因在社交媒體發(fā)表對員工的刻薄言論，惹來(lái)極多負評，最後演變成公關(guān)災難。雖然璩靜在當晚深夜發(fā)文致歉，指自己發(fā)布影片前並無(wú)徵求公司意見(jiàn)，影片不代表公司立場(chǎng)，令外界對公司價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，表示會(huì )深刻反思、虛心接受意見(jiàn)和批評，會(huì )認真改進(jìn)個(gè)人的溝通和管理方式；其抖音賬號更被迅速清空，不再上傳新片；但據報道她已從百度離職。

據報道，璩靜平時(shí)會(huì )在「抖音」分享職場(chǎng)經(jīng)歷和心得，一向刻意營(yíng)造霸道女強人的形象，擁有90多萬(wàn)粉絲。日前，在她分享的一段影片中，大談管理員工的心得，豈料卻語(yǔ)出驚人，表示「為什麼要考慮員工家庭？我又不是她奶奶，只需他在崗位及時(shí)提交結果」「員工鬧分手提離職，我秒批！」「公司與員工只是僱傭關(guān)係」「我比你大十幾二十歲，有兩個(gè)孩子都沒(méi)覺(jué)得累，你有什麼資格喊累？」等等。以上言論，如果是出於一位拚業(yè)績(jì)的營(yíng)銷(xiāo)高管，可能效果會(huì )不一樣，反能彰顯講求績(jì)效的「戰狼」精神，然而，這些言論如果出在一位公關(guān)大員口中，就是最大的失誤了。何解？

只要瀏覽百度集團的網(wǎng)站，在「我們的核心價(jià)值觀(guān)」一欄，可以見(jiàn)到以下的標語(yǔ)：「百度不僅是李彥宏的，更是每一個(gè)百度人的」「一定要找最優(yōu)秀的人才、讓優(yōu)秀人才脫穎而出」「你不是孤軍」「對事不對人」「允許試錯」「百度沒(méi)有公司政治」等，明顯標榜重視人才、以人為本的文化。公關(guān)之要務(wù)，在於處理好與各持份者的溝通工作，為集團維護良好形象。如果在標榜重視人才的企業(yè)，公關(guān)主管自己卻根本不關(guān)懷團隊成員，只是一味用「君臨天下」的姿態(tài)管理團隊，就已經(jīng)和企業(yè)文化背道而馳了。

文公子常言，在管理公關(guān)傳訊或危機時(shí)，最重要的是要有「同理心」。今次副總裁的言論，在管理而言未必有錯，但卻是欠缺了「同理心」，換而之，就是沒(méi)有人情味，與公關(guān)的工作性質(zhì)完全相反。而她選擇以視頻方式表達，語(yǔ)氣聲線(xiàn)表情都活靈活現地令人覺(jué)得霸氣，鐵娘子的形象是成功建立了，但卻不是一個(gè)稱(chēng)職的公關(guān)，可謂弄巧反拙。

同一句話(huà)，用不同的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)，會(huì )有很不同的效果。如果她能先站在對方立場(chǎng)，用「苦口婆心」的規勸語(yǔ)氣，可能結果已經(jīng)不一樣了。